2025年12月11日　17:30更新【緊急・重要】マイページ機能一部復旧について

東亜新薬株式会社
M＆Hラボ

平素はM＆Hラボをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が業務委託しておりますお客様管理システム、たまごリピートのサーバー障害により、長期間にわたるご不便、ご迷惑を心よりお詫び申し上げます。
ご不便をおかけしている中で、変わらず定期便をご利用いただけていることに心より感謝申し上げます。

本日は、現在発生しているショッピングカート（たまごリピート）障害について、進捗状況をご報告させていただきます。

【マイページの一部機能が復旧しました】
長らくご不便をおかけしておりましたがショッピングカートシステム側による復旧作業が進み、マイページの一部機能がご利用いただけるようになりました。

▼復旧した機能▼
・会員情報の確認・変更
（ご住所・電話番号・メールアドレス）
・お届け情報の確認・変更
（お届け先・お届け日の確認・変更）

クレジットカードの変更や追加については現在も復旧作業中でございます。
完全復旧には至っておりませんが、少しずつ前進が見えてきております。
今後もたまごリピートを運営しているテモナ社と連携し、早期の完全復旧を目指し対応を進めてまいります。

【調査状況と安全性について】
外部の専門調査会社による初回報告では、
・不正アクセスの痕跡なし
・決済情報（クレジットカード情報）の漏洩なし
との連絡を受けております。まずはこの点をご安心いただければ幸いです。

【現在の営業状況について】
・お荷物の発送：復旧済み
・メール送信：復旧済み
・ご注文受付　：弊社でお電話や一部専用フォームで承ります
・マイアカウントのお届け先の変更：復旧済み
・新たなクレジットカードでのご注文・マイアカウントのクレジットカード変更：現在ご利用いただけません

なお、現在は臨時システムでの運用となるため、マイページ機能の一部機能(クレジットカード情報の新規登録・変更等)は引き続きご利用いただけない状態でございます。
ご継続中の定期便につきましては、通常通りお届けの準備を進めておりますのでご安心ください。

また、マイページにログインすることが出来ないお客様に関しましては、お手数ではございますが、各種お手続きやご登録情報の変更、新規のご注文をご希望の際は、下記の必要事項をご記入のうえ、下記ご連絡先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

＜必要事項＞
・氏名
・住所
・電話番号
・商品名
・ご要望内容

※ただし、現在新規購入の場合での支払い方法は振込用紙での後払い決済のみとなります。

＜ご連絡先＞
E-mail：info@mh-lab.com
フリーダイヤル：0120-724-810（受付時間：平日9:30～17:00　※土・日・祝日は休業）

システムの完全復旧に向け、引き続きテモナ社にて対応を進めております。
お客様にご不便をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後、たまごリピート側で状況に進捗があり次第、速やかにM&Hラボ公式サイトおよびメールにて改めてご案内申し上げます。
引き続きご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

M＆Hラボ　スタッフ一同
(東亜新薬株式会社)